AI机器人

功能简介

提升用户体验的智能化水平，为企业客户提供了自主进行大规模机器学习模型训练的先进能力。助力企业构建更加智能、高效的客户服务生态系统。

功能操作

后台

1、我的机器人子菜单

• 支持创建机器人，支持删除过期机器人，支持分配坐席，点击图标可以进入测试机器人界面，其余功能和客户端相同。

2、机器人管理子菜单（公司管理员）

• 支持批量续费公司机器人，支持搜索筛选机器人等功能。

3、数据源管理子菜单（公司管理员）

• 支持新增和管理公司数据源。

4、新增转人工配置菜单

• 支持查询，支持批量导入和删除，关键词和句子配置时建议使用英文，识别准确率更高。

5、修改机器人界面新增人设参考提示词格式

客户端

1、客户端新增 AI 客服菜单，支持各大公司个性化训练 AI 机器人

• 支持客户端创建 AI 机器人，可以选择数据源、开通时长、回复语言等，可以自定义人设上传文件等训练，可以自定义机器人图标。
  • 开通机器人定价：月度 3000TB，季度 8800TB，年度 29800TB（扣公司 TB）
• 支持查看详情、编辑修改、复制等功能，支持客户端直接续费。
• 点击机器人图标可以进入测试机器人界面。

2、客户端用户画像处新增 AI 托管开关按钮

• 开启后会自动接管个人文字消息回复（目前不支持群组消息，不支持个人多媒体消息回复），自动适配不发送中文和后台自定义风控敏感词功能。
  • 需注意：开启后不执行输入框翻译和自动回复功能，功能开启需要消耗翻译字符。

3、AI 机器人版本增强

3.1、AI 智能理解（意图捕获 多模态理解 -- 支持识别语音）

3.2、AI 智能回复（专业智库 支持多模态 -- 支持回复多媒体文件、名片和客户变量）

3.3、回复策略优化

• 新增语音识别开关，新增参与或屏蔽托管客服号，方便客户正向和反向配置，增加是否开启转人工提醒，支持自定义回复时间和回复间隔，最长 20 秒，最短 1 秒。默认配置如下

3.4、新增转人工提醒

• 触发提醒后，客服号不会再回复，需要点击继续托管或全部托管后正常回复。可以选择人工跟进，自动跳转到对应的 WhatsApp 界面。关闭跟进提醒界面，右下角会有图标提醒你还有待处理的转人工服务。
• 针对以下 6 种类型提醒：
  • 字节不足提醒
  • 数据源中找不到答案
  • 达到回复次数（回复策略中配置）
  • 超出重试次数（一般针对网络不好，重试一定次数后还没回复会提醒跟进）
  • 关键词转人工（客户发送的内容中包含关键词或者语义与配置的句子相似时会触发提醒）
  • 机器人已过期