关键词/默认自动回复

功能简介

客服离线时开启关键词自动回复，帮助客服处理部分简单问题

关键词匹配方式：全匹配、半匹配；

默认回复：没有触发关键词时触发默认回复；

操作说明

第一步：配置自动回复规则

登录SCRM管理后台，在【自动回复设置】页面进行设置自动回复规则。

新增自动回复：

根据业务需要填写规则信息，所有选项均为必填，关键词和回复内容均可添加10条；

【个人/公共】用来区分当前规则的适用范围，个人代表当前座席，公共代表公司所有坐席均可使用。

自动回复规则：

全匹配需要客户发送消息和设定关键词一样会触发；

半匹配需要客户发送消息包含设定关键词会触发；

第二步：开启自动回复

登录PC客户端，找到系统设置，开启自动回复即可生效。

注：添加自动回复规则需使用座席角色登录进行添加，管理员角色可查看和编辑。