MA营销自动化
MA营销自动化
功能简介
MA营销自动化可以自动化的做客户线索培育和跟进，提供精准化私域客户/线索触达，提高工作效率。当客户/线索符合条件时则触发该自动化策略，系统将自动与客户/线索发送互动消息。
功能说明
1、营销自动化列表
点击【营销互动】-【营销自动化】进入到营销自动化主界面，可以查询已新建好的分组和自动化策略，可【新建】自动化策略。
每条自动化策略都有三个统计数据：
- **累计进入：**符合该任务策略条件的客户线索都会被进入其中
- **待执行：**符合该任务策略条件但还没有完成自动发送的客户数量
- **已执行：**符合该任务策略条件且已经发送过消息的客户数量
营销自动化策略有六个操作可以选择：
- **状态：**策略任务状态关闭不执行，开启任务符合条件会执行
- **均分详情：**记录符合当前策略的客户所被分配到的客服账号
- **复制：**复制当前任务为副本
- **设置起止时间：**设置当前自动化策略的开始时间和结束时间，不设置起止时间的话根据任务状态生效
- **编辑：**可以修改自动化策略（）
- **删除：**可以删除自动化策略（）
2、新建自动化策略
点击【新建】按钮即可开始新建一个营销自动化策略。营销类型分为三种：
- 单次营销：
- 实时营销：
- 周期营销：
三种营销类型不同之处是周期营销需要选择时间，按天、按周、按月或者是按年
- **名称：**填写一个任务名称来便于归类和记忆
- **选择客群：**先选择客户阶段和客户标签分类，再选择具体的选项内容
- 陌生触达执行人：
- 1、每个WhatsApp默认发送已跟进（发过消息）的客户，未跟进且未分配的客户将按选择的陌生触达执行人平均分配再按每个执行人多开的WA客服号均分。已分配未跟进所属负责人的客户将按多开WA客服号均分
- 2、同一座席中有多个WA客服号跟进过同一个WA客户，均分时将分配给最近聊天的WA客服号
- 3、执行发送需要保证WA客服号在线，离线的WA客服号24小时内上线将会继续发送，超过24小时将不发送
- 单日陌生触达数量：
- 1、陌生触达数量只作用于当前任务，单个任务陌生触达数量单日累加计算，每发送一个陌生客户将扣除一个陌生触达名额；
- 2、陌生触达关系将在每日0点更新，当日内修改任务将继续按陌生人发送
举例：任务 A 设定单日陌生触达数量为 1，张三（WA客服号）和李四（客户）是陌生人，那么张三今天只能给陌生人发送一条消息。给李四发送完消息后陌生触达数量为0，此时如果修改单日陌生触达数量为2，那么在该任务中张三还可以给一位陌生人发送消息
- 发送间隔：
- 1、发出消息多个客户之间的发送间隔时间讲根据设置范围随机
- 指定执行：
- 1、手动指定某一端执行发送动作，支持手动选择PC客户端和手机客户端
触发条件判断支持系统默认属性和扩展属性的判断，根据选择属性类型不同判断条件也有所不同。生日属性只有等于判断，选中【系统变量时间】即生日和系统日期相等时满足条件。
- 文本框编辑发送内容
- 内容中插入变量属性，满足千人千面触达，每个客户收到的消息内容都各不相同；
- 附件支持图片、文件，支持本地上传，也支持变量属性（附件千人千面发送）
**插入变量属性：**变量支持客户基本属性、客户阶段、客户来源，以及客户的标签。
**客户阶段更新动作：**勾选客户阶段即为开启完成触达更新动作，完成消息发送后将客户当前状态更新至新状态；
**客户标签更新动作：**勾选客户标签即为开启完成触达更新动作，完成消息发送后将给客户新增一个标签，没有的标签则新增并标记，已有的标签则直接标记（注：新增的标签为公共标签）
营销自动化发出消息后，当系统收到客户回复消息时，根据判断条件，来进行执行动作，执行动作包括更新阶段和新增标签。
**系统通知客服：**若开启通知，客户阶段信息变更后将会提醒客服再跟进，如下图：
3、使用小技巧
- 客户阶段和客户来源如何自定义？
在后台【客户管理】-【设置】-客户信息中找到系统默认的客户阶段和客户来源进行自定义，可以扩展更多、修改名称、删除选项。
- 正在被使用的客户阶段选项如果被删除还可用吗？
客户阶段和客户来源选项删除后，都将变成未知，因此。
- 如何提高自动化策略触达的时效性？
自动化策略配合客户Excel批量导入或API数据推送，。
- 如何避免自动化任务分配客户到无效的客服号？
在后台【SCRM管理】-【客服账号列表】中删除不用或被封的WhatsApp客服账号。
- WhatsApp客服号不在线时还能够自动化发送消息吗？
不能。执行时间开始24小时内账号上线依然会继续执行发送。
- 营销策略自动变更的记录在哪里查看？
在【用户旅程】中可查看记录。